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浩辰服务体系
服务理念:
应用型服务 见证中国CAD正版化进程
理念阐释:
浩辰不断为客户提供满足CAD应用需求的服务,推动国产正版CAD的实际应用。
浩辰视用户为上帝,在为用户提供过硬的技术产品的同时,还提供长期、全面的技术服务和支持。用户的需要就是我们的动力源泉,用户的满意就是我们执着的信念。浩辰将不断为用户提供满足CAD应用的各种需求服务,推动中国CAD正版化进程,为国内用户提供适用、好用的国产CAD。
服务目标:
开创国产CAD应用型服务先河,树立国产CAD服务标准。
服务于用户,以服务推动应用,提升国产CAD的应用质量。
以服务促研发,把握实际需求脉搏,与用户共同成长。
浩辰服务承诺:
2小时内回复服务请求 web@hccad.net
5*8小时工作日随时服务
咨询电话:400 650 9836
QQ技术交流群:ICAD自主平台 21210816 41999238
浩辰电气 11312727
浩辰暖通 15825457
MSN:cjyu_00@hotmail.com
24小时在线实时服务 在线咨询
服务方式:
现场服务和非现场服务
现场服务
调试安装、培训、试运行、后期跟踪、版本升级等等
非现场服务
借助先进的网络方面的技术及通讯手段,建立“非现场服务平台”。非现场服务包括热线电话、邮件、网站上的论坛(有固定的版主进行技术交流和问题讨论)、QQ群,以及实时更新的在线资料库,满足用户的实时应用需求。
服务特色:
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服务循环 |
| 浩辰的服务循环是一个从“集中—个体—再集中”的反复过程。首先在用户现场安装、调试客户端软件,对用户进行初期集中培训。这种培训主要讲述软件的基本使用方法和使用特点。之后,在实际应用中,公司派出服务支持团队,进行“一对一”式的辅导,主要针对没有每个人的实际问题,进行具体讲解。第三阶段为再集中阶段。把一段时间内的问题进行归纳,提出共性问题,进行集中讲解和交流。浩辰的服务循环周而复始,在循环的过程中推进CAD的应用。 |
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